Vragen?

Je kiest je maaltijden en Roots zorgt voor de rest. We bereiden de gerechten dagvers in onze eigen keuken bij De Kantine in Haren, leveren ze gekoeld bij je thuis en zetten op ieder bakje hoe je het bewaart en opwarmt. Zo staat er voor de komende dagen lekker eten in je koelkast.

We koken op de dag zelf met verse ingrediënten en koelen de gerechten direct daarna terug. Er komt geen diepvries of kant-en-klaarlijn aan te pas — je eet wat de chef die dag heeft gemaakt.

Allebei. Via onze website plaats je een losse bestelling wanneer het je uitkomt, of je kiest voor terugkerende leveringen met een abonnement. Tijdens het bestellen zie je welke mogelijkheden er zijn.

Lunch hoort bij het abonnement: binnen de maaltijdservice bieden we die niet los aan. Heb je geen abonnement? Bij De Kantine kun je wel een lunch to go bestellen via dekantineharen.nl/bestellen.

Gaat het om catering voor een groep, dan kan dat wél los via Roots. Kijk op onze cateringpagina of lees het antwoord onder "Hulp en contact".

Voor een familieportie rekenen we met deze portiegroottes:

• een portie voor een volwassene: 450 gram
• een portie voor een kind: 300 gram

Een maaltijd voor twee volwassenen en twee kinderen komt zo op 1.500 gram. Die leveren we in 3 bakken van 500 gram.

Ja. De ingrediënten en allergenen staan op het etiket van ieder gerecht, en je vindt ze ook op de gerechtpagina op deze site. Heb je een ernstige allergie of een specifieke voedingsbehoefte? Controleer dan vóór het bestellen of het gerecht voor jou geschikt is. Twijfel je? Neem even contact op.

Nee. We hebben de beelden gemaakt met de ingrediënten die we ook echt gebruiken. Zo houden we meer tijd over om te koken — en geloof ons: in het echt is het nog lekkerder.

We bezorgen in Haren en omgeving. Op de bezorgpagina zie je de actuele postcodes.

Abonnement — maaltijden uit een abonnement bezorgen we op maandag en woensdag tussen 17.00 en 20.00 uur. Via de website geef je je gewenste tijdslot door.

Losse bestelling — bestel je vóór 18.00 uur, dan bezorgen we dezelfde dag nog. Tijdens het bestellen geef je een voorkeurstijd aan. We hebben minimaal een uur nodig om je bestelling klaar te maken en te bezorgen: bestel je om 16.00 uur, dan is 17.00 uur de eerst mogelijke bezorgtijd.

Ja. Afhalen kan bij De Kantine in Haren, vanaf 15.00 uur. Kies bij het bestellen voor afhalen in plaats van bezorgen.

Je krijgt bericht zodra de bezorger onderweg is. Vanaf dat moment duurt het maximaal 45 minuten voordat je bestelling voor de deur staat.

Het liefst wel. Kun je er niet zijn? Geef dan vooraf een duidelijke bezorginstructie door. De bezorger laat je bestelling alleen achter op de plek die je zelf hebt opgegeven.

Zonder geldige bezorginstructie nemen we je bestelling weer mee naar De Kantine Haren; je kunt 'm daar dan ophalen.

We bezorgen tot aan je voordeur. Woon je in een flat of appartementencomplex? Dan komen we tot de centrale ingang. Kom je ons daar even tegemoet, dan blijft je maaltijd het langst op temperatuur.

Ja, dat kan. Geef het vóór de bezorging door in je bezorginstructies en vermeld duidelijk bij welke buren we mogen afgeven, inclusief huisnummer.

Zorg dat je buren het weten en dat de maaltijden na ontvangst zo snel mogelijk de koelkast in gaan. Zonder vooraf doorgegeven bezorginstructie geven we je bestelling niet bij de buren af.

Verwachten we later te zijn dan afgesproken? Dan laten we het je zo snel mogelijk weten en krijg je een nieuwe, realistische aankomsttijd.

Gekoeld. Zet ze na ontvangst meteen in de koelkast. Je warmt de gerechten thuis op wanneer het jou uitkomt.

Gekoeld en zorgvuldig. Op ieder bakje vind je:

• de naam van het gerecht
• de ingrediënten en allergenen
• de houdbaarheidsdatum
• de opwarminstructie

Dat verschilt per gerecht. Kijk daarom altijd naar de houdbaarheidsdatum op het etiket, en zet de maaltijden direct na ontvangst in de koelkast.

Veel van onze maaltijden kun je invriezen, maar niet allemaal. Controleer eerst het etiket, of neem bij twijfel contact op.

Is een maaltijd geschikt om in te vriezen? Doe dat dan zo snel mogelijk na ontvangst, en in elk geval vóór de houdbaarheidsdatum. Laat 'm daarna in de koelkast ontdooien en volg de opwarminstructie op het bakje. Een ontdooide maaltijd kun je niet opnieuw invriezen.

Op ieder bakje staat een opwarminstructie. De bereidingswijze verschilt per gerecht, dus kijk altijd even op het etiket voordat je begint.

De startdatum van je abonnement valt altijd op een zondag; vanaf dat moment kun je je maaltijden bestellen. Start je later in de maand, dan berekenen we de eerste betaling naar rato: je betaalt voor de rest van die maand plus de volledige maand daarna. Start je bijvoorbeeld halverwege september, dan bestaat je eerste betaling uit de rest van september en heel oktober.

Ja. Dat regel je zelf in Mijn omgeving op de website. Pauzeren kan één keer, voor maximaal een maand. Je krijgt een bevestiging zodra de pauze verwerkt is — pas dan is je abonnement definitief gepauzeerd.

Laat het ons zo snel mogelijk weten via 06-49743983. Vermeld je naam, je ordernummer en wat er niet klopt. We zoeken dan meteen naar een passende oplossing.

Gebruik het product niet en neem direct contact op via 06-49743983. Stuur als het kan een foto mee, dan kunnen we je sneller helpen.

Heb je een praktische vraag over een bestelling of een bezorging die binnenkort plaatsvindt? Bel ons via 06-49743983 — zo helpen we je het snelst.

Is er iets niet goed gegaan, of heb je een algemene vraag over onze maaltijden, ingrediënten, allergenen of service? Mail naar hallo@rootsfood.nl of vul het contactformulier in. Gaat het om een klacht, vermeld dan je naam, je ordernummer en wat er misging, en stuur als het kan een foto mee.

Ja. Voor catering hanteren we een minimum van 20 personen. Bel of app ons op 06-49743983, mail naar hallo@rootsfood.nl of laat je gegevens achter via het contactformulier. Vermeld alvast de datum, het aantal personen en het soort gelegenheid — dan kunnen we je sneller helpen. Meer lezen kan op onze cateringpagina.

Heb je een voorstel voor een samenwerking of wil je zakelijk kennismaken? Stuur een mail met een korte toelichting naar hallo@rootsfood.nl. We nemen daarna contact met je op.