Algemene voorwaarden

ROOTS Food is een handelsnaam van De Kantine Haren B.V., gevestigd aan Raadhuisplein 19, 9751 AP Haren, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96528028, btw-nummer NL8676.48.417.B.01.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ROOTS: de onderneming die producten, gerechten, diensten, workshops, abonnementen, catering of andere aanbiedingen levert onder de naam ROOTS.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met ROOTS.

Consument: een klant die handelt voor prive-doeleinden.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen ROOTS en de klant over de levering van producten, gerechten, diensten of abonnementen.

Aanbod: iedere offerte, prijsopgave, aanbieding of publicatie van ROOTS, online of offline.

Gerechten: alle door ROOTS bereide of geleverde maaltijden, drankjes, foodboxen, catering, snacks en andere verse levensmiddelen.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, abonnementen, diensten, leveringen en overeenkomsten van ROOTS.

Afwijkingen zijn alleen geldig als ROOTS deze schriftelijk heeft bevestigd.

Als een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. ROOTS zal de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel daarvan.

3. Aanbod en overeenkomst

ROOTS beschrijft het aanbod zo duidelijk mogelijk, inclusief de belangrijkste kenmerken, prijs, eventuele bijkomende kosten, levering, looptijd en voorwaarden.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod accepteert en ROOTS de bestelling, boeking, aanvraag of opdracht bevestigt.

ROOTS mag een bestelling of aanvraag weigeren als daar een redelijke grond voor is, bijvoorbeeld bij onjuiste gegevens, eerdere betalingsproblemen, beperkte beschikbaarheid, een bezorgadres buiten het bezorggebied of onvoldoende capaciteit.

Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden ROOTS niet.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele extra kosten, zoals bezorgkosten, administratiekosten, materiaalkosten of kosten voor speciale wensen, worden vooraf duidelijk vermeld.

Betaling vindt plaats op de manier zoals aangegeven bij de bestelling, factuur, boeking of abonnementsafspraak.

Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van 7 dagen na levering, tenzij anders afgesproken.

Als de klant niet op tijd betaalt, mag ROOTS de levering of uitvoering opschorten. Bij zakelijke klanten mag ROOTS wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

5. Levering en afhalen

ROOTS levert producten en gerechten op het adres, de locatie of het afhaalmoment dat met de klant is afgesproken.

ROOTS doet haar best om binnen de aangegeven termijn of het afgesproken tijdvak te leveren. Een genoemd levermoment is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken.

Als levering vertraging oploopt, informeert ROOTS de klant zo snel mogelijk.

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van adresgegevens, contactgegevens en eventuele instructies voor levering of afhalen.

Als de klant niet aanwezig is op het afgesproken aflevermoment, onjuiste aflevergegevens verstrekt of een bestelling niet tijdig ophaalt, komen extra kosten, kwaliteitsverlies of het niet kunnen leveren voor rekening van de klant, tenzij dit aan ROOTS te wijten is.

6. Gerechten, maaltijden en catering

ROOTS levert gerechten, maaltijden, foodboxen, catering en andere verse levensmiddelen. Deze producten worden vers bereid en/of hebben een beperkte houdbaarheid. ROOTS levert de gerechten dagvers.

ROOTS bereid en levert gerechten met zorg en volgens de geldende regels voor voedselveiligheid.

ROOTS-eten kan niet worden geretourneerd. Verse gerechten, maaltijden, drankjes, foodboxen, catering en andere producten die snel bederven of verouderen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, voor zover de wet dit toestaat. Dit betekent dat een klant een bestelling van ROOTS-eten na levering niet kan terugsturen of omruilen.

Dit doet niets af aan het recht van de klant om een klacht te melden als een bestelling verkeerd, incompleet, beschadigd of niet volgens afspraak is geleverd. In dat geval zoekt ROOTS naar een passende oplossing, zoals herstel, nalevering, vervanging, korting of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Gerechten zijn bedoeld voor consumptie op of rond het overeengekomen lever- of afhaalmoment, tenzij ROOTS andere bewaar- of bereidingsinstructies verstrekt.

Na ontvangst is de klant zelf verantwoordelijk voor juiste opslag, koeling, verhitting en tijdige consumptie volgens de verstrekte instructies.

7. Allergenen, dieetwensen en voedselbeperkingen

De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van dieetwensen, allergieën, intoleranties of andere voedselbeperkingen voor het plaatsen van de bestelling.

ROOTS verstrekt allergeneninformatie op de wettelijk vereiste manier, bijvoorbeeld schriftelijk, elektronisch of mondeling met onderliggende schriftelijke of elektronische informatie.

Bij online verkoop vermeldt ROOTS welke allergenen in gerechten aanwezig zijn of hoe de klant deze informatie direct kan opvragen.

Hoewel ROOTS zorgvuldig werkt, kunnen sporen van allergenen niet altijd volledig worden uitgesloten, tenzij ROOTS uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd dat een gerecht geschikt is voor een specifieke allergie of intolerantie.

ROOTS mag gerechten, ingrediënten en samenstellingen wijzigen, bijvoorbeeld door seizoensaanbod, beschikbaarheid van ingrediënten of kwaliteitsredenen. ROOTS houdt daarbij zoveel mogelijk rekening met opgegeven dieetwensen en allergieën.

8. Abonnement op wekelijkse maaltijden

ROOTS biedt abonnementen aan waarbij de klant wekelijks gerechten, maaltijden of andere verse levensmiddelen afneemt.

Bij het aangaan van het abonnement spreken ROOTS en de klant af hoeveel maaltijden per week worden geleverd, op welke dagen of binnen welke periode levering of afhalen plaatsvindt, wat de prijs is en welke dieetwensen of voorkeuren van toepassing zijn.

Het abonnement loopt door totdat het door de klant of ROOTS wordt opgezegd, tenzij schriftelijk een vaste looptijd is afgesproken.

De klant kan het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van een maand. Voor consumenten geldt dat het abonnement uiterlijk een maand na de opzegdatum eindigt, voor zover de wet dit vereist. Het abonnement is de eerste maand nog vrijblijvend op te zeggen

Opzeggen moet schriftelijk of per e-mail via abonnement@rootsfood.nl. Als het abonnement online is afgesloten, kan de klant het abonnement ook online of per e-mail opzeggen.

Een opzegging heeft geen terugwerkende kracht. Maaltijden die al zijn geleverd, voorbereid, ingekocht of ingepland voor het einde van de opzegtermijn blijven verschuldigd.

De klant kan wijzigingen in het aantal maaltijden, bezorgadres, dieetwensen of bezorgmoment alleen doorgeven binnen de door ROOTS genoemde wijzigingstermijn. Wijzigingen voor een volgende leverweek moeten uiterlijk op zondag 23.59 uur door ROOTS zijn ontvangen, en voor de tweede bezorgtermijn uiterlijk op dinsdag 23.59 uur. Na dit moment kan ROOTS niet garanderen dat de wijziging nog wordt verwerkt.

Tijdelijk pauzeren van het abonnement is alleen mogelijk als ROOTS dit schriftelijk bevestigt. Een pauze moet uiterlijk een maand voor de betreffende leverweek worden aangevraagd en duurt maximaal drie weken.

Omdat de maaltijden vers worden bereid en beperkt houdbaar zijn, kunnen geleverde maaltijden niet worden geretourneerd of omgeruild. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor verse maaltijden en andere producten die snel bederven of verouderen, voor zover de wet dit toestaat.

9. Diensten, workshops en trajecten

ROOTS voert diensten uit naar beste inzicht en vermogen.

De klant zorgt ervoor dat alle informatie die nodig is voor een goede uitvoering tijdig en volledig wordt verstrekt.

Voor workshops, sessies, trajecten of events geldt dat deelname persoonlijk is, tenzij ROOTS schriftelijk instemt met overdracht aan iemand anders.

ROOTS mag een dienst, workshop of event verplaatsen bij overmacht, ziekte, onvoldoende deelname of andere redelijke omstandigheden. In dat geval biedt ROOTS waar mogelijk een nieuwe datum of passende oplossing aan.

10. Annulering door de klant

Voor gerechten, maaltijden, foodboxen en abonnementen gelden de afspraken in artikel 6 en artikel 8.

Voor diensten, workshops, catering of events gelden de volgende annuleringsvoorwaarden, tenzij anders vermeld bij het aanbod:

Bij annulering tot 14 dagen voor aanvang worden geen kosten in rekening gebracht, behalve reeds gemaakte redelijke kosten.

Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang mag ROOTS 50% van het bedrag in rekening brengen welke middels nacalculatie zal worden berekend

Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang of bij niet verschijnen mag ROOTS het volledige bedrag in rekening brengen.

Consumenten behouden altijd de wettelijke rechten die zij op grond van dwingend consumentenrecht hebben.

11. Herroepingsrecht voor consumenten

Bij online aankopen of overeenkomsten op afstand heeft de consument meestal het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder reden te ontbinden.

De herroepingstermijn gaat in:

Voor producten: op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen, gepersonaliseerde maaltijden of catering kan niet worden geretourneerd;

Voor diensten: op de dag nadat de overeenkomst is gesloten;

Voor abonnementen op producten: op de dag nadat het abonnement is afgesloten

De consument kan herroepen door ROOTS binnen de termijn duidelijk te laten weten de overeenkomst te willen ontbinden, bijvoorbeeld per e-mail aan hallo@rootsfood.nl of via de online herroepingsfunctie.

Als herroeping mogelijk is, betaalt ROOTS het ontvangen bedrag terug binnen 14 dagen nadat ROOTS de herroepingsmelding heeft ontvangen. ROOTS mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij ROOTS anders vermeldt.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten en diensten waarvoor de wet een uitzondering maakt. Dit geldt onder meer voor verse gerechten, maaltijden, drankjes, foodboxen, catering en andere producten die snel bederven of verouderen, maatwerkproducten, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd na verbreking van de verzegeling, en diensten die worden geleverd op een specifieke datum of binnen een specifieke periode.

12. Klachten

De klant controleert de bestelling of levering zo snel mogelijk na ontvangst.

Klachten over ontbrekende, beschadigde, onjuiste of kwalitatief onvoldoende producten of gerechten moeten zo snel mogelijk en bij voorkeur direct na ontvangst worden gemeld via hallo@rootsfood.nl of 06-49743983, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's.

Klachten over diensten, workshops, trajecten of andere werkzaamheden moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld.

ROOTS reageert zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht. Als meer tijd nodig is, laat ROOTS weten wanneer de klant een reactie kan verwachten.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij ROOTS schriftelijk anders bevestigt.

13. Garantie

ROOTS staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat ROOTS een passende oplossing biedt als een product niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.

Voor verse gerechten geldt dat kwaliteit mede afhankelijk is van tijdige ontvangst, juiste opslag, koeling, verhitting en consumptie door de klant. Hierin heeft consument ook een eigen verantwoordelijkheid om de kwaliteit te waarborgen

14. Aansprakelijkheid

ROOTS is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ROOTS.

ROOTS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, verlies van inkomsten, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover de wet dit toestaat.

De aansprakelijkheid van ROOTS is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of een wettelijke verplichting die een andere beperking verbiedt.

Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

15. Gebruik van informatie, materialen en content

Alle teksten, beelden, methodes, formats, documenten, recepten, materialen en andere content van ROOTS blijven eigendom van ROOTS of haar licentiegevers.

De klant mag deze materialen alleen gebruiken voor eigen persoonlijk of intern gebruik.

Het is niet toegestaan om materialen van ROOTS zonder toestemming te kopiëren, verspreiden, publiceren, verkopen of commercieel te gebruiken.

16. Gezondheid, welzijn en eigen verantwoordelijkheid

Als ROOTS activiteiten aanbiedt op het gebied van welzijn, beweging, coaching, voeding, natuur, persoonlijke ontwikkeling of vergelijkbare onderwerpen, geldt dat deelname op eigen verantwoordelijkheid plaatsvindt.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het melden van relevante medische, fysieke of mentale omstandigheden die van invloed kunnen zijn op veilige deelname.

Informatie van ROOTS is niet bedoeld als medisch advies en vervangt geen advies van een arts, diëtist of andere gekwalificeerde professional.

17. Overmacht

ROOTS is niet verplicht verplichtingen na te komen als dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.

Onder overmacht vallen onder meer ziekte, storingen, brand, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, vervoersproblemen, pandemieën, stakingen, tekort aan ingrediënten en tekortkomingen van leveranciers.

ROOTS zoekt in geval van overmacht naar een redelijke oplossing, zoals verplaatsing, vervanging of terugbetaling als dat passend is.

18. Privacy

ROOTS verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring, te vinden op rootsfood.nl/privacyverklaring.

ROOTS gebruikt persoonsgegevens alleen voor doelen waarvoor zij een geldige grondslag heeft, zoals uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, administratie of marketing met toestemming.

19. Wijziging van voorwaarden

ROOTS mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

Voor bestaande overeenkomsten geldt de versie die van toepassing was op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de klant instemt met een nieuwe versie of de wijziging noodzakelijk is door wet- of regelgeving.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met ROOTS is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost.

Als overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.